+ 375 (44) 516-86-38 (Vel) Самовывоз Пн - Пт 11.00-14.00, 17.00-19.00

Клиенты на всю жизнь 2017

23,00 руб
Есть на складе

Книги Первая

Переводчик:
Иванов Михаил, Фербер Михаил

Книги Вторая

Переплёт:
твёрдый (А5)
Страницы:
офсет (224)
Иллюстрации:
черно-белые

Книги четвертая

Масса, гр:
362
ISBN:
978-5-00100-216-1, 978-5-00117-183-6
Размеры (Ш×В×Г), мм:
147×213×17

Книги шестая

Это первая в России книга, в которой изложена цельная система удержания длительных отношений с клиентом.

Карл Сьюэлл — успешный бизнесмен, владелец одной из лучших автодилерских компаний США. Сьюэллу удалось поднять продажи до невиданных высот благодаря привлечению и удержанию покупателей. Его книга являет собой практическое руководство по работе с клиентами (а попутно и по организации работы предприятия, маркетингу и мерчендайзингу).
Сьюэлл рекомендует всем делать ставку на постоянных клиентов, поскольку настрой на разовые продажи делает бизнес неустойчивым. И убедительно доказывает: чтобы удержать клиента, необходимо пересмотреть свои взгляды не только на обслуживание как таковое, но и на организацию работы, оплату труда, чистоту помещений, дизайн ландшафта и многие другие мелочи.

Для кого эта книга?

Вы извлечете из этой книги максимальную пользу, если вы — владелец бизнеса, директор компании, директор по продажам, директор по маркетингу.
Эту книгу должен прочитать каждый менеджер перед тем, как решиться на внедрение CRM-системы.

Обязательное чтение для:

  • Консультанта по управлению
  • Генерального директора
  • Коммерческого директора
  • Директора по маркетингу
  • Руководителя отдела обучения

Фишка книжки

Это любимая книга Тома Питерса.

От издателей
Предисловие автора к российскому изданию
Предисловие Тома Питерса
Точка отсчета
  1. Спросите клиентов о том, чего они хотят, и дайте им это
  2. Как всегда оказывать хорошие услуги
  3. Люди: как заботиться о клиентах - и сотрудниках
  4. Как узнать, насколько вы хороши
  5. Сколько платить сотрудникам, чтобы добиться лучшего сервиса
  6. Руководитель - лицо компании
  7. Важна каждая деталь
  8. Создавайте продукты, которые легко продавать
  9. Заимствуйте
  10. Ваш имидж
  11. Сделайте так, чтобы клиенты возвращались

Послесловие Стенли Маркуса

Рецензии и отзывы (0)
Написать отзыв

Сообщения не найдены