до 31 сентября магазин не работает !!!

Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно.

 
978-5-00117-438-7
 Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно., фото 1
Наведите на картинку для увеличения
Нет в наличии
20.40 руб
Переплёт: твёрдый
Бумага: офсет
Иллюстрации: черно-белые
Кол-во страниц: 56
Варианты оплаты
Доставка до двери
account_balanceСамовывоз
Пункты самовывоза Европочта
  • при заказе до 30 руб - 2 руб
  • при заказе от 30 до 40 руб - 1 руб
  • при заказе от 40 руб - бесплатно
  • ул. Мележа, 5-1:
    (доставка 1 календарный день)

    Другие пункты:
    (доставка 2 календарных дня)

Пункты самовывоза DPD
  • при заказе до 20 руб - 3 руб
  • при заказе от 20 до 30 руб - 2 руб
  • при заказе от 30 до 40 руб - 1 руб
  • при заказе от 40 руб - бесплатно

  • (доставка 2-3 рабочих дня)


Почтовые отделения РБ (2-4 дня):
  • до 1 кг - 5 руб
  • от 1 до 3 кг - 8 руб
  • от 3 кг - 10 руб
  • (доставка 2-4 рабочих дня)
Описание

Книга российского практика, содержащая конкретные ответы на вопрос, как добиться хорошего сервиса, учитывая национальную специфику.

Эта книга расскажет вам, как сделать так, чтобы сотрудники не просто улыбались, а были по-настоящему доброжелательны к клиенту, стремились действительно помочь ему, порой выполнив что-то выходящее за рамки повседневных обязанностей? Как превратить сервис из бумажных инструкций и лозунгов в реальное преимущество?

И самое главное — как сделать так, чтобы он был не сервисом из-под палки, не следствием системы жесточайшего контроля, а шел от самих сотрудников?

Для кого эта книга

Книга для тех, кто хочет сделать свой сервис по-настоящему клиентоориентированным.

Подробности

ISBN:
978-5-00100-517-9

Размеры

ширина, мм:
145
высота, мм:
215
Масса, гр:
332
Отзывы

Прочел? Пиши скорее отзыв > Получай баллы > Расплачивайся баллами за книги!
Для начисления баллов необходимо зарегистрироваться и войти под собой

 
Возможно вас заинтересуют